冷凍商品 寄送須知：
冷凍商品 退換貨須知：
退貨須知 :
退貨流程：
- 冷凍商品單筆訂單消費金額滿 3000 元，即可享有同溫層免運費優惠（活動除外）（寄送範圍僅限台灣本島，離島地區、團購除外）。
- 本島宅配運費 (冷凍) 160 元；離島地區宅配 (冷凍) 340 元。
- 冷凍商品與常溫商品不可同時結帳並配送。同溫層商品一張訂單只能配送同一地址，如需寄送不同地址，麻煩請分開下單。
- 一般將於下單並完成付款後約 1 - 3 個工作天出貨(不含假日），出貨後約 1 - 3 個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大，建議提前幾天下單，以免耽誤您的時間。
- 颱風天或例假日物流公司無法送貨，謝謝大家的體諒：天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準。
- 因商品可能發生缺貨或訂單異常等情形，官方保留商品最終銷售權利。
冷凍商品 退換貨須知：
- 自 105 年 1 月 1日起，生鮮食品不適用消費者保護法第 19 條規定之 7 天鑑賞期，因水產品等冷凍食品屬消耗性商品，有保存問題，除商品本身有瑕疵或運送過程而造成的毀損，才可接受退換貨申請。
- 為保障彼此權益，商品開箱時請錄影/拍照留存，如商品有瑕疵、運輸過程造成商品解凍或毀損、品項錯誤，請於收到貨後維持商品原狀，並於配送的同溫層保存，並於收到貨後4小時內 與客服聯繫和提供影片/照片，以便後續退換貨處理。
- 退換貨商品須為全新狀態且完整包裝（含商品本體、出貨訂單明細、內外包裝、贈品...等），冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等一經解凍、腐壞、失溫變質、食用等保存不當所造成之非正常商品耗損情形，恕不提供退換貨服務。
退換貨方式
依據消費者保護法之規定，食品類商品屬於易於腐敗、保存期限較短之商品，如生鮮、冷凍、冷藏、即期品(效期兩個月內)等，不享有7天鑑賞期退換貨，非常溫保存之商品，因消費者保存方式不當導致腐敗，基於食品安全，亦同。除商品本身有瑕疵或運送過程而造成的問題，才可接受您的退貨申請。
請於收到冷凍食品4小時內向客服提出商品瑕疵照片（時間起算以快遞簽單或相關簽收憑據)，及於收到貨7天內完成瑕疵品退換貨程序。有問題請聯絡客服
退貨流程：
- 聯絡客服人員→ 提供訂單編號、照片、退貨原因，傳訊至官方LINE或客服信箱 → 確認可退換貨 → 準備完整商品 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由時食尋味委託之物流進行回收 → 進行補寄商品或直接退款
退款說明：
1. 信用卡付款者：待人員確認商品無誤且無短少破損後，會直接將款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
2. 虛擬帳戶退款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
提醒：退款流程皆需 7 至 21 個工作天（不含例假日）處理退款，實際退款時間依各銀行相關規定。
官方線上客服 : @562sonjp
客服時間：週一到週五 早上 9 : 00 - 下午 5 : 00
